I corsi più richiesti

Sono progettati e personalizzati per qualsiasi realtà aziendale. Per maggiori informazioni contattaci.

A casa del cliente [area commerciale/vendita]

"L'autorevolezza e la fiducia che un tecnico competente riesce a trasmettere, mentre fornisce assistenza al cliente, può essere utilizzata come canale, non soltanto di fidelizzazione, ma propriamente commerciale"

È un corso ideato per aziende nelle quali l'assistenza tecnica rappresenta un importante momento di contatto con il cliente.

Il corso è mirato a trasferire al personale tecnico quelle capacità necessarie per farsi carico delle esigenze del cliente e per mobilitare, durante la visita, le proprie energie per farsi carico dei problemi, formulando soluzioni e proposte alternative e aggiuntive.

Operativamente il corso propone un iniziale test di valutazione che rileva la propensione del personale presente in aula ad allargare le opportunità che il contesto può offrire, alla propria azienda, nel corso di un intervento tecnico.
L'approccio d'aula pratico ed esercitativo, permette ai partecipanti di acquisire la consapevolezza dei propri punti di forza, delle aree da migliorare e acquisire alcuni strumenti per colmarle.

La Negoziazione integrativa [area commerciale/vendita]

"Costruire un accordo comune basato su interessi e bisogni delle parti"

Chiudere nel migliore dei modi una trattativa non è sempre possibile. Capita di commettere errori, dei quali ci si accorge in seguitoe questi possono condizionare negativamente le successive trattative.

La negoziazione integrativa è un corso finalizzato a far approfondire gli aspetti legati alle conseguenze della trattativa: conclusa o non conclusa.

Si poteva ottenere di più?
Abbiamo stravinto? Tirato troppo la corda?
Quali errori di comportamento sono stati commessi?
Come impostare la successiva trattativa?

Il corso fornisce soluzioni pratiche e consigli operativi per migliorare e apprendere in quale modo tentare di recuperare eventuali errori commessi riequilibrando il rapporto.

Progetto cortesia

L'evoluzione di prodotti, di norme, nuove tecnologie e l'ingresso di nuovi competitor, rappresentano opportunità e anche minacce per la stabilità delle aziende.
Come reagire per reggere il mercato?
La "Cortesia" può rappresentare una leva strategica e la soluzione per differenziarsi da ciò che fanno altri. TAM ha acquisito esperienza, sviluppando progetti in cui la cortesia diventa una leva strategica.

La realizzazione del progetto cortesia comprende diverse fasi a seconda delle esigenze e della situazione dell’Azienda:

Analisi: Verifica allineamento posizionamento/strategia
analisi di mercato/concorrenti
dissonanze e nuove tendenze
Realizzazione del modello di cortesia: cantieri di lavoro
cantieri di lavoro formativi
manuali a supporto
Monitoraggio: della funzionalità
dei comportamenti
della voce del cliente

Manuale cortesia

È un vero e proprio vademecum che indica le regole di cortesia che l'azienda intende fare proprie e si impegna a realizzare.